返金ポリシー
メガネライフをご利用いただきありがとうございます。返金・返品に関するポリシーを以下のとおり定めております。
返品について
商品に欠陥がある場合を除き、原則としてお客様都合による返品はお受けしておりません。
ご注文の際は、商品ページに記載の仕様・サイズ・度数情報等を十分にご確認のうえ、お申込みください。
コンタクトレンズ等医療機器の返品について
高度管理医療機器の特性上、開封後の返品はお受けできません。未開封の場合でも、衛生管理および品質保証の観点から原則として返品不可とさせていただきます。
不良品・誤発送への対応
商品到着後、以下に該当する場合は、すみやかに当ショップまでご連絡ください：
- 商品に欠陥（破損、汚損、初期不良）があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中の事故等で破損していた場合
ご連絡方法
商品到着後7日以内に下記までご連絡ください。
メガネライフ三鷹店
電話：0422-43-8811
営業時間：10:00〜20:00
お問い合わせフォーム：/pages/contact
ご連絡の際は、以下の情報をお伝えください：
- ご注文番号
- 商品名
- 不具合の内容（可能であれば写真添付）
対応
確認の上、以下のいずれかにて対応いたします。配送料は当ショップが負担いたします。
- 同じ商品への交換
- 別商品への交換（差額が発生する場合は別途精算）
- 全額返金
返金について
返金が発生する場合、原則としてご注文時の決済方法と同じ方法で返金処理を行います。
- クレジットカード：カード会社経由で返金（締日により1〜2ヶ月後の請求調整となる場合があります）
- 銀行振込：当ショップへご指定の銀行口座へお振込み（振込手数料は当ショップ負担）
- その他：個別にご案内
返金処理には、お申し出からおおむね14営業日を要します。
注文後のキャンセル
注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。
ただし、商品発送前であれば対応可能な場合がございますので、なるべく早く下記までご連絡ください。
- 電話：0422-43-8811（メガネライフ三鷹店）
- お問い合わせフォーム：/pages/contact
サブスクリプション（定期便）の解約・スキップ
店頭会員様限定の定期便サービスについては、お客様マイページから随時以下の操作が可能です：
- 次回お届けのスキップ
- 配送頻度の変更
- 解約
詳しくはコンタクトレンズ定期便についてをご覧ください。
お問い合わせ
返金・返品・交換に関するご質問は、下記までお気軽にお問い合わせください。
メガネライフ三鷹店
住所：〒181-0013 東京都三鷹市下連雀3-26-10 サプラ三鷹1F
電話：0422-43-8811
営業時間：10:00〜20:00